OTRS as a tool supporting the handling of IT Security incidents

  • Maciej Podsiadły COMP S.A.
  • Dariusz Podsiadły Kazimierz Pulaski University of Technology and Humanitities in Radom
Keywords: OTRS system, ticket system, ICT security, incident handling

Abstract

Paper discussed the advantages and functionalities of the OTRS ticketing systems, used to handle incidents in the field of security systems, network or ICT.

References

Doświadczenie własne – wdrożenie, konfiguracja, obsługa

OTRS Group, OTRS Admin Manual, online 2015

Strona internetowa firmy OTRS - https://www.otrs.com

Strona internetowa organizacji ENISA https://www.enisa.europa.eu/

Strona internetowa społeczności GitHub https://github.com/OTRS/otrs

Published
2018-09-07
Section
Articles